Tous les use cases
Startups et SaaSScénario type
Absorber la croissance du support après une levée de fonds
Un agent répond aux questions de premier niveau à partir de votre documentation, escalade le reste avec un résumé, et repère les sujets qui reviennent.
Startup SaaS en phase de croissance
Le contexte
Après une levée, le nombre de clients double mais l'équipe support ne suit pas. Les fondateurs répondent eux-mêmes aux tickets le soir, et les mêmes questions reviennent sans cesse.
Avant
- Des fondateurs qui répondent aux tickets le soir
- Les mêmes questions traitées dix fois par semaine
- Une documentation que personne ne lit
Avec l'agent
- Les questions simples traitées en quelques minutes
- Les cas complexes escaladés avec tout le contexte
- Un rapport des sujets récurrents pour le produit
Le système
Déclencheurs
Tickets et e-mails
Documentation produit
Agent IA
- Comprend la demande et le compte client
- Cherche la réponse dans la documentation
- Répond ou prépare l'escalade
- Classe le sujet pour le rapport
Vous validez
L'équipe reprend les cas sensibles
Résiliation, bug critique, client clé : l'agent passe la main.
Actions
Réponse envoyée
Fiche client à jour
Rapport hebdomadaire
Gains visés
Objectifs typiques pour ce type de système, à confirmer lors de l'audit.
- des tickets de niveau 1 traités sans humain
- 60 %
- des tickets de niveau 1 traités sans humain
- délai de première réponse
- < 5 min
- délai de première réponse
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